よくある質問

定期購入について

次回お届け予定日の変更はどうすればいいの?
次回お届け予定日の3営業日前までにご連絡頂けましたら変更可能でございます。(※土日祝休み)
お問い合わせの際にご希望のお届け日時をお申し付けくださいませ。
※お届け日時に合わせ発送予定日を変更させて頂きますが、年末年始やお盆などの連休時期には当店にてお届け予定日を変更して発送する場合がございます。 事前のご案内やご希望日時と相違する可能性もございます。予めご了承くださいませ。
また、配送を1回分お休み(スキップ)であればマイページよりお手続きが可能でございます。
マイページへログイン
※続けて2回以上のお届けをスキップすることはできません。スキップした次のご注文分は必ずお届けとなりますのでご注意くださいませ。
※ご注文が確定すると操作が不可となります。変更の際はお早めにお手続きください。
フレーバーの変更をしたい場合は?
次回お届け予定日の3営業日前までにご連絡頂けましたら変更可能でございます。(※土日祝休み)
定期コース対象商品をご確認いただき、ご希望の内容をお知らせくださいませ。
※ご注文内容によりご案内が異なる場合がございます。
詳しくはカスタマーサポートまでお問い合わせくださいませ。
変更方法・変更可能日は?
コース内容の変更、お届け予定日の変更につきましては当店にて行っております。
お客様自身で注文内容を変更いただくことができませんので、
変更をご希望の際はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

また、変更可能日は次回お届け予定の3営業日前となります。(※土日祝休み)
以降はご注文が確定致しますのでご連絡のタイミングによってはご希望に沿えない場合がございます。
予めご了承くださいませ。
定期購入商品を一時休止したいのですが?
お客様のご都合に合わせて商品のお受け取り回数にかかわらず、スキップ(1回の配送をお休み)が可能です。
こちらは次回お届け予定日の3営業日前であればマイページよりお客様自身でお手続きができます。(※土日祝休み)
マイページへログイン
但し、こちらは続けて2回以上のお届けをスキップすることはできませんのでスキップした次のご注文分は必ずお届けさせていただきます。
ご注意くださいませ。

次回お届け予定日の3営業日前を切ってしまいますとご注文が確定致しますのでお手続きが不可となります。
事前に定期発送予定のご案内をお送りしておりますので、お休みを希望される際はお早めにお手続きをお願い致します。 ※続けて2回以上のお届けをスキップすることはできません。 スキップした次のご注文分は必ずお届けとなりますのでご注意くださいませ。 ※ご注文が確定すると操作が不可となります。変更の際はお早めにお手続きください。 ※定期コースによってはお受け取りのお約束回数を設けている場合がございます。 受け取り回数が規定を満たしていないご注文はキャンセル出来ませんので予めご了承くださいませ。

支払い

支払い方法は?
当サイトでの決済方法は
  • 代金引換
  • クレジットカード決済
  • Amazon Pay
  • スコア後払い決済サービス
となっております。
【代金引換をご選択の場合】
代引き手数料として324円が商品代とは別途加算されます。
定期購入をお申込みの場合は、お届け毎に手数料が加算となりますので予めご了承くださいませ。
なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更は出来かねます。ご了承ください。
【クレジットカード決済をご選択の場合】
下記のカードがご利用いただけます。 クレジットカード
※ご注文完了後はクレジットカード情報の登録・変更は不可となります。
定期コースご契約中の場合も、途中のカード登録・変更は出来ません。
登録・変更を希望される場合は一度カスタマーサポートまでご連絡ください。
なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更は出来かねますのでご了承ください。
ご請求確定については以下の通りとなります。
・通常商品/定期購入初回分:弊社倉庫からの商品出荷完了日に請求確定
・定期購入2回目以降:弊社倉庫からの商品出荷完了日の翌月15日以降に請求確定
※クレジットカードの不正利用については、注文時に監視・収集したすべてのデータを警察へ提出いたします。
 皆様のクレジットカードの安全を確保し不正利用から守るうえでの対応をしております。
【Amazon Payをご選択の場合】
Amazonのアカウントで簡単にお支払いができるサービスです。
Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインし、
登録された配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物ができます。
※定期購入のお申し込みにはご利用いただけません。
なお、確定となったご注文についてはお支払方法の変更は出来かねますのでご了承ください。
【スコア後払い決済サービスをご選択の場合】
  • 後払い手数料:0円
  • 利用限度額:54,000円(税込)
  • ●請求書はニッセングループの株式会社SCOREから郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
    「商品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、
    、「購入者様の住所」へ郵送されます。
    ●代金譲渡等ニッセングループの株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
    提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    ニッセングループの株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
    提供する項目:氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
    提供の手段:専用システムにて実施
    ●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
    ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    ・商品の転送
    ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    ・コンビニ店頭での受け渡し
    バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
    スコア後払い決済サービス
個人情報の提供に関する問合せ先:0800-2222-577
確定となったご注文についてはお支払方法の変更は出来かねますのでご了承ください。

お届けについて

定期購入商品が届かない
考えられる原因と致しまして三点ございます。
  • 前回お送りしたものが長期不在や住所不明にて弊社へ返送となっている場合。
    返送品確認時点でお客様からのご連絡が確認出来ていない場合は、当方にて商品受取意思がないものと判断し、ご注文をキャンセルにて処理させていただいております。ご注文キャンセルの際、当方からのご連絡は行っておりませんので予めご了承くださいませ。
  • ご登録頂いたクレジットカードがご利用いただけない状態となっている場合。
    【クレジットカード決済】にてご継続いただいている場合、定期次回発送分に対してのカード仮決済審査を事前に行わせていただいておりますが、その際にご登録のカードがご利用いただけない状態となっていることが考えられます。カード利用不可の時点でご注文はキャンセルとさせていただいております。こちらは当方より必ずご連絡しておりますのでメールのご確認をお願い致します。
  • ご注文内容変更などのご連絡を頂き、ご連絡のやりとりが途中で途絶えている場合。
    ご注文内容変更希望などご注文に関するご質問などを頂戴し、当方よりご回答または詳細確認のメールをお送りしておりますが、お客様からのご返信が確認出来ない状態となっていることが考えられます。
    お客様のご希望に沿えない場合や、確認が必要であると判断したご連絡に関しましては、メール返信後に発送準備を一度停止させていただいております。ご返信が確認出来ていない状態では発送準備を進めることが出来ませんので、変更必要・不要に関わらず必ずご返信をお願い致します。
上記内容に当てはまらない場合は、お手数ではございますが一度お問い合わせくださいませ。
TEL:0800-222-2577(平日午前9時~午後18時まで)
お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
お届け日について
ご注文日より、3~5営業日以内には商品の出荷を行っております。
出荷完了後にはご登録メールアドレスへ【出荷完了メール】をお送りしております。
商品お届けまでの目安は出荷翌日~3日程度となっておりますが、お住まいの地域や配送状況、配送業者のルートによって異なります。
配送状況につきましては当店では分かりかねますので、メール内のお荷物番号より佐川急便へ直接お問い合わせくださいませ。

≫配送時間帯指定不可地域一覧≪

送料無料の商品を購入したのに手数料が請求されている?
原因の一つとしまして、決済方法にて『代金引換』を選択された場合の代金引換決済手数料(324円)が考えられます。
ご注文内容のご確認をお願い致します。
送料はいくらですか?

送料無料条件の変更に関しまして

変更前(3月1日9:59まで) 改定送料(3月1日10:00から)
沖縄・離島 5,400円以上お買い上げの場合 6,480円以上お買い上げの場合
(6,480円未満の場合は送料別途1,000円)
それ以外の地域 5,400円以上お買い上げの場合 6,480円以上お買い上げの場合
(6,480円未満の場合は送料別途400円)

ネコポスに関して

変更前(9月11日14:59まで) 改定送料(9月11日15:00から)
全地域共通 ネコポス対応なし 送料100円(ユーザー負担)

領収証について

備考欄へご希望の旨ご入力ください。
ご注文者様のお名前での発行となります。
お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。

【注意事項】
領収書の発行は、各ご注文につき1回のみ可能です。
再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。
Q. 代金引換でお支払いの場合
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。
Q. スコア後払い決済サービスでお支払いの場合
お支払い時にコンビニにて受け取る受領証をご利用ください。
ご注文者様としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。
Q.クレジットカード払いの場合
備考欄へご希望の旨ご入力ください。
基本ご注文者様のお名前での発行となります。
お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。
Q.Amazon Payでお支払いの場合
備考欄へご希望の旨ご入力ください。
基本ご注文者様のお名前での発行となります。
お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。

ポイント・クーポンに関する質問

貯まったポイントは何に使えるの?
1ポイント=1円で、新しくご注文をいただく際にご利用が可能でございます。
新商品にもご利用いただけますので、お得にNaturalHealthyStandard.の商品をお楽しみいただけますと幸いです。
※定期購入継続分へはご利用いただくことができません。
※ご注文完了後のポイント利用はシステム上、お受けできません。
ポイントの有効期限はいつまでですか?
ポイント付与やご利用による"最終変動日から1年"となっております。
こちらはポイントに変動があるたびに自動更新されます。
失効したポイントは如何なる場合もお戻しすることは出来ませんのでご注意ください。
クーポンの利用方法について教えてください。
商品をカートに入れたあと、ご購入手続きへお進みください。
画面を進めていただけますと"クーポン利用"とございますのでご利用されたいクーポンコードを正しくご入力ください。
<ご注意下さい>
サイトへ会員登録せず、Amazonペイメントでのお支払いをご利用の方へ
クーポンは会員登録された方しかご利用頂けません。
お手数をおかけしますが、クーポンご利用をご希望の場合、一度サイトへ会員登録をして頂きますようお願いいたします。
ご注文確定前にクーポンが適用されているか、内容を必ずご確認の上、ご注文を確定ください。
クーポンを利用して注文したかったのに利用を忘れてしまったのですが?
申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
キャンセルは当店にて行いますのでカスタマーサポートまでご連絡下さい。
なお、クーポンにはご利用期限があるものもございます。
期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができませんのでご注意ください。
クーポンを利用したのですが、1回注文をキャンセルしたい。
クーポンの種類にもよりますが、期限内に何度でもご利用いただけるクーポンであればキャンセルを行い、再度ご注文いただくことも可能です。
キャンセルご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
ただし、お一人様1回限りのクーポンなどご利用回数制限のあるクーポンをご利用の場合はご注文をキャンセルしてもクーポンの返還は行うことができません。
予めご了承をお願い致します。

メールに関する質問

注文確認メールが来ない
当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後、商品出荷完了後にメールをお送りさせていただいております。
定期コースご契約中のお客様へは次回お届け予定日の7営業日前にも自動配信にてご連絡させていただいております。

当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
  • メールアドレスの登録間違い
  • ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
  • ご利用端末のドメイン指定及び受信設定
  • メールボックスの容量オーバー
  • フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
  • ウィルスソフトの設定
お客様のメールアドレスの@以下がezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmailなどの場合もメールが届きにくい事例がございます。
上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は一度当店までお問い合わせをお願い致します。

その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から3日以上経ってもメールが届かない場合は当店までご連絡ください。
なお、当店からのメールが届いていない場合でもご注文が確認出来ておりましたら商品の発送は進みますが、発送完了のご連絡、定期コースをご契約のお客様へは発送予定のご案内もお送りしておりますので、当店からのメールが受信されるよう設定をお願い致します。
公式サイトお問い合わせアドレスsup@naturalhealthystandard.comまたは
お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
TEL:0800-222-2577(平日午前9時~午後18時まで)

妊娠中/授乳中の方へ

妊娠中/授乳中の方へ
召し上がって問題があるものではございませんが、妊娠中・授乳中の方は身体的にデリケートな時期ということを考慮し、念のためご使用はお控えいただくようご案内している商品が多数ございます。
主な理由としましては、弊社製品は原料に多くの野菜や果物を使用しておりますので、アレルギーの自覚がないものを摂取し、アレルギー反応が起こってしまうこともございます。
予期せぬ体調不良を起こされた場合、母体から栄養を得ているお子様にも影響が出る可能性がございますので、お客様にご負担をおかけすることがございませんよう、お控えいただくようにご案内をさせて頂いております。

上記をご確認いただいた上でご利用をご検討される場合には、一度医師または、薬剤師の方にご相談いただいた上でご利用いただければ幸いです。

キャンセル・返品

返品について
  • お客様都合による返品につきましては『未開封・未使用の物のみ』の受付とし、送料・手数料はお客様にてご負担いただきます。
    商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。
    返品方法につきましてはご連絡いただいた際にご説明させていただきます。
継続中の定期コースをキャンセル(停止)したい
次回お届け予定日の3営業日前までにお電話またはサイトのお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※定期次回お届け予定日の7営業日前に発送予定のご案内をお送りいたします。必ず内容をご確認ください。

当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願い致します。
また、メールアドレスの変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますのでご連絡をお願い致します。
<ご注意下さい>
お届け予定日の3営業日前を切っているご注文に関しましては発送準備の都合上、キャンセルを承ることが出来ません。
次回発送予定分からのキャンセル受付となります。
既に商品出荷を完了したものに関しましてもキャンセル不可、次回発送分からの停止となります。
予めご了承いただき、商品のお受け取りをお願い致します。
注文をキャンセルしたい(単品商品・定期初回お申込み)
定期ご継続分ではなく、単品商品のご注文または定期購入初回ご注文分のキャンセルをご希望の場合、
商品発送準備前であればキャンセルを承ることは可能ですが、 既に発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。
ご注文完了後にお送りしている"ご注文完了のご連絡"を必ずご確認いただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願い致します。

当店からのメールが受信出来ていない場合はドメイン指定や受信設定などの確認をお願い致します。
また、メールアドレスのご登録誤りやシステム上、正しいアドレスとして認識されないもの(ドットが続いているアドレスなど)が登録されている場合は当店からのご連絡をお送りすることが出来ません。
アドレス変更などを行っている場合につきましても、ご登録情報の変更手続きが必要となりますので必ずご確認をお願い致します。

登録内容変更/退会方法

登録情報の変更方法について(氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど)
マイページよりご変更が可能となります。

編集方法>マイページへログイン

但し、定期コースご契約中で既に次回お届け分のご注文が確定している場合は、確定したご注文に対しての変更は行えません。
次回お届け予定日の7営業日前にご案内をお送りしておりますので内容に変更がないか必ずご確認をお願い致します。
確定してしまった注文に対しての氏名・住所・電話番号・メールアドレスの変更がございましたら
一度カスタマーサポートまでお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
TEL:0800-2222-577(平日午前9時~午後18時まで)
お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)
※既に出荷が完了しているものに関してはご変更ができません。ご了承ください。
退会方法
退会は当店にてお手続きさせていただきます。
お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
※退会後にご連絡を頂戴致しましても、データ照合を行うことが出来ませんので内容によってはご対応が出来ない場合がございます。
また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。
TEL:0800-2222-577(平日午前9時~午後18時まで)
お問い合わせフォーム(24時間受付※ご対応は営業時間内となります※)

その他

シェイカープレゼントについて
シェイカープレゼント対象商品をご注文の場合、ご注文手続きをお進めいただくと、シェイカー【必要】・【不要】のご選択が可能となります。 シェイカーが不要の際は【不要】にチェックを入れていただき、ご注文をお進めください。
原則的にご注文完了後に別送はできませんのでご注意ください。
※ご注文時に選択いただけるシェイカープレゼント対象商品につきましては、スムージーシリーズの一部になります。
詳細は商品詳細ページごとに記載しておりますので、それぞれのページをご確認くださいませ。 また、一度に複数のスムージーをご購入頂きましてもシェイカーのプレゼントは原則的に1つとさせていただいております。
シェイカーは別途販売を行っておりますので、複数ご希望の場合やプレゼント対象外商品をご購入の場合はご購入くださいますようお願い致します。
一日に何杯飲んでも大丈夫?
スムージーなどの栄養機能食品は一日の目安量が設定されております。商品によっては1日のお召し上がりいただく目安の量を記載しております。
商品裏面の「お召し上がり方」をご確認いただきお客様の生活ペースに合わせてお召し上がりください。
子供に飲ませても大丈夫?
乳児・小児の摂取を避けるよう表記している商品もあります。
商品によっては、乳児・小児の摂取を避けていただきたいものもございます。
必ず裏面のご注意をご確認の上お召し上がりください。